航班延误或取消可能由多种原因造成——从恶劣天气、技术故障到空域限制。如果您的行程受到影响，部分费用可以通过保险获得赔偿。下面我们将解释在什么情况下可以获赔，以及您需要做些什么才能拿到赔付。
目录：
航班取消的原因
航班取消可能由航空公司自身的原因造成，也可能是承运人无法控制的情况所致。
属于航空公司自身的原因：
- 飞机出现技术故障，需要维修或额外检查；
- 机组人员不足或其他人员配置问题；
- 运营原因——更换飞机、更改航班计划或航班规划错误；
- 超售——在某些情况下，可能导致航班取消或与其他航班合并。
航空公司无法控制的原因：
- 恶劣天气——大雪、大雾、雷雨、飓风以及其他可能威胁飞行安全的情况；
- 空域关闭或实施飞行限制；
- 机场工作人员、空中交通管制部门或其他参与航空运行的机构罢工；
- 不可抗力情况——自然灾害、恐怖威胁、突发事件、军事行动以及其他无法预见的事件。
航班取消的原因不仅会影响乘客是否有权向航空公司索赔，也会影响能否获得保险赔付。只有在特定保单条款中列明的事件才算作承保事件。
航班被取消时该怎么办
如果您的航班被取消，请尽快联系航空公司；如果您购买了包含行程中断保障的保单，也应尽快联系保险公司。您的行动将决定您能否获得新机票、退款或保险赔付。这一流程是俄罗斯联邦消费者权益保护与公益监督局、航空法规以及保险公司共同建议的做法。
- 联系航空公司代表。询问航班取消的原因，并从可选方案中作出选择：改乘最近一班有空位的航班、更改行程，或者如果您决定不再出行，申请退还机票款。
- 获取航班取消证明。请航空公司出具航班取消证明或其他经航空公司盖章或确认的文件。同时保留行程单、登机牌（如已签发）、取消通知以及与承运人的往来函件。联系保险公司时需要用到这些文件。
- 妥善保管能证明您支出的文件。如果航班取消迫使您支付了酒店、餐饮、交通或新机票费用，请保留所有收据和发票。没有这些凭证，保险公司通常不会赔偿相应费用。
航班取消险何时生效
只有在航班取消或相关费用符合保险合同约定的承保事件时，保险公司才可能赔付。大多数保险公司会单独列明这些条件，航空公司也建议乘客提前了解运输规则和退票方式。
通常情况下，满足以下条件时保险才能生效：
- 您购买了包含航班取消、行程取消或航班延误风险的保单——普通的旅游医疗险通常不承保此类情况；
- 航班取消发生在保单的有效期内；
- 取消原因属于合同中列出的承保事件。例如，如果保单中包含该风险，承运人取消航班这一情况就可以获赔；
- 您及时向保险公司报告了事件，并按照合同规定的理赔流程操作；
- 您持有能证明承保事件的文件：航空公司证明或航班取消通知、机票、登机牌（如已签发）、收据以及其他能证明支出的文件；
- 相关费用尚未由航空公司全额赔偿。如果承运人已经提供了替代航班、全额退还了机票款或支付了必要的服务费用，保险公司通常只赔偿仍未得到补偿的损失（前提是保单条款中有相关规定）。
不同保险公司的条款各不相同。在购买保险前，请仔细了解承保事件清单、免责条款、赔付限额以及通知保险公司的时限。
请选择“PREMIUM 全面保障保险”——它能承保航班取消或延误时您的各项支出。
航空公司何时可以不承担赔偿责任
如果航班因特殊情况而被取消，承运人可能无需向乘客支付金钱赔偿。但它仍然必须退还机票款或提供替代航班，并在必要时为乘客提供法律要求的服务，例如餐饮、住宿和接送。
特殊情况通常包括：
- 军事行动、武装冲突或恐怖威胁；
- 政府当局决定关闭空域；
- 调度员、空中交通管制部门或机场员工罢工（但航空公司自身员工的罢工不一定属于此类情况）；
- 恶劣天气导致飞行不安全，例如大雪、飓风、雷雨或大雾；
- 自然灾害等自然突发事件；
- 政府当局施加的限制，例如卫生禁令或禁飞令。
如果航空公司因特殊情况而免于支付金钱赔偿，这并不代表保险公司也一定会拒绝赔付。保险有其自身的规则：如果航班取消的原因属于保单承保范围内的风险且未被合同除外，乘客仍有可能获得费用赔偿。
航班取消后能获得多少赔偿
具体金额取决于由谁来赔偿——航空公司还是保险公司。在某些情况下，乘客只能获得机票退款；在另一些情况下，如果保险合同有规定，额外费用也可能获得补偿。
航班取消时由航空公司退款
如果承运人取消了航班，乘客可选择以下方案之一：
- 全额退还未使用机票的费用；
- 免费改签至同一航空公司最近一趟有空位的航班，或在某些情况下改乘其他承运人的航班；
- 改期至与航空公司商定的更晚日期出行。
如果乘客拒绝了承运人提供的替代交通方案，航空公司必须退还机票款。退款方式通常与原付款方式一致：款项退回银行卡或账户，或按照承运人规定的其他方式退还。
如果等待新航班的时间较长，承运人还必须按航空法规的要求免费提供相关服务：餐食、饮品、住宿、接送，以及联系亲属或亲近之人的便利。
航班取消时由保险公司赔付
如果乘客购买了包含航班取消或延误保障的保单，保险公司可根据合同规定赔偿相关费用。
保险公司通常赔付：
- 未使用机票的费用（如果航空公司未退款）；
- 重新购买机票的费用；
- 住宿费用；
- 餐饮费用；
- 接送交通费用；
- 其他因航班取消而产生且有凭证的费用。
赔付金额取决于保单条款。保险公司不会赔偿超过约定限额的部分；如果部分费用已由航空公司或其他保险公司补偿，赔付金额可能会相应减少。
要获得赔付，您需要提供以下文件：
- 行程单；
- 登机牌；
- 航班取消通知；
- 承运人证明；
- 额外支出的收据。
航空公司的赔偿和保险公司的赔付并不总是互斥的。例如，承运人可能退还了票款，而保险公司可能赔付酒店、餐饮或购买新机票的费用，前提是这些风险已包含在保单中且航空公司未予补偿。
请选择“PREMIUM 全面保障保险”——它能承保航班取消或延误时您的各项支出。
航班取消后如何申请保险赔付
1. 仔细阅读您的保单条款
在联系保险公司之前，请确认航班取消是否属于您合同中的承保事件。查看保单承保哪些取消原因、保险金额和赔付限额、通知保险公司的截止日期，以及需要准备的文件清单。如果取消原因在合同中属于除外责任，保险公司可能会拒绝赔付。
2. 获取航班取消的证明
联系航空公司并获取证明航班取消或变更的文件。这类文件可能包括：
- 承运人出具的证明；
- 取消通知；
- 航空公司的信函或消息；
- 承运人的个人账户或应用程序中的记录。
您还需要保留机票、行程单、登机牌（如有）以及与航空公司的往来函件。
3. 报告承保事件
通过任何方便的方式联系保险公司：
- 通过手机应用程序；
- 通过网站上的个人账户；
- 拨打客服热线；
- 发送电子邮件。
务必在合同规定的期限内完成报告。有些保险公司要求事件发生后立即报告。
4. 收集申请赔付所需的文件
保险公司通常会要求您提供：
- 理赔申请；
- 护照或其他身份证件；
- 保险单；
- 机票；
- 航班取消证明；
- 费用凭证，如收据、发票、酒店账单、交通账单或新机票的收据；
- 用于接收赔付款项的银行账户信息。
具体清单因具体保险产品的条款而异。
5. 等待保险公司的审核结果
收到文件后，保险公司会进行审核，决定是否赔付。如果事件被认定为承保事件，款项将在合同约定的金额内支付。如果保险公司拒绝赔付，乘客可以要求其书面说明拒赔理由；若认为拒赔理由不成立，还可提出申诉。
常见问题
航班被取消时，乘客常常失去获得赔偿的机会，不是因为他们没有获赔的权利，而是因为在准备文件和联系保险公司时犯了错误。航班取消后，要避免这些错误，请注意以下几点：
- 不要扔掉登机牌和其他旅行证件。即使航班没有成行，机票、登机牌、行程单以及与航空公司的往来函件都可能用于确认承保事件；
- 请航空公司出具航班取消证明。如果没有正式文件，保险公司可能难以确认承保事件确实发生；
- 在未与保险公司确认前，不要擅自购买新机票或支付额外费用。有些保险公司要求您提前报告情况并获得对后续操作的确认，否则相关费用可能无法全额获赔；
- 在规定的时限内报告承保事件。保险合同中通常会注明必须通知公司航班取消的期限。逾期可能导致拒赔；
- 出行前仔细查看保单条款。游客有时会期望获得赔偿，但航班取消的原因却并不在承保事件列表中，或是被合同明确排除。
如果您因为第一程航班延误而错过了下一班航班，该如何处理取决于这几段航班的机票是否属于同一个预订记录。
如果几段航班使用同一张机票出票，请联系航空公司。承运人通常有义务为您提供继续出行的方案，例如帮您改签到最近的一班航班。
如果机票是分开购买的，错过第二班航班的责任通常在于乘客本人。除非符合运价规则的退票条件，或保单中包含此类风险并通过保险理赔，否则一般无法退款。
无论在哪种情况下，请保存好第一程航班延误的证明、机票、登机牌以及额外支出的收据。在联系承运人或保险公司时都会用到这些材料。
保险可以赔偿因错过航班而产生的费用，但前提是错过航班的原因属于保单中列明的承保事件。仅仅因为乘客没有登上飞机，通常不构成获赔的理由。
通常，如果乘客是因为自身过失而错过航班，保险公司不予赔偿，例如：
- 出发太晚，没有预留足够的路途时间；
- 堵在事先可以预料到的普通交通拥堵中；
- 低估了到达机场所需的时间；
- 忘记带护照或其他必要证件；
- 因个人原因错过值机或登机。
如果错过航班的原因超出乘客的控制范围，并且属于保单承保的风险，则可能获得赔偿。例如：
- 前一程航班延误导致乘客错过后续衔接航班；
- 前往机场途中发生事故或严重交通工具故障（如果合同中包含该风险）；
- 突发紧急情况导致乘客无法到达机场；
- 航空公司航班延误或更改航班计划，从而导致额外支出。