Одна из причин, по которой мы не рекомендуем покупать страховой полис в составе пакетного тура или в офисе представителя СК – отсутствие информации о сервисной компании, которая будет обслуживать ваш полис. Одна и та же страховая может сотрудничать с несколькими ассистансами и определить, какая из них попадется вам, весьма затруднительно – страховщики эту информацию стараются заранее не разглашать, а большинство турфирм вообще не владеют информацией по данному вопросу.

Тем не менее, выбор сервисной компании практически самая значимая вещь, которую вам стоит учитывать при оформлении страхового полиса. Ведь именно с представителями сервисной (а не страховой) компании вы будете общаться и взаимодействовать напрямую в случае необходимости.

От того, с каким ассистансом работает страховая компания, будут зависеть не только скорость и качество сервиса, но и состояние здоровья и бюджета путешественника.

На что же нужно в первую очередь обратить внимание при выборе сервисной компании?

• Опыт работы

Ассистанс, работающий на рынке продолжительное время (более 15 лет), вызывает больше доверия и указывает на наличие большого опыта по оказанию помощи, а также широкую базу проверенных партнеров.

• Наличие круглосуточного центра по приему обращений с различными способами связи

Ассистанс должен быть на связи 24 часа в сутки, без перерывов и выходных, экстренно реагируя на все поступающие обращения, независимо от того, в какой стране находится пострадавший. В путешествиях люди обычно ограничены в способах связи, поэтому лучше, если связь с ассистансом будет возможна не только по телефонам, но и по электронной почте, через вебсайт или через мессенджеры.

• Развитая сеть провайдеров и контрагентов в разных странах мира

Одной из основных задач сервисной службы является составление и поддержание базы медицинских учреждений, частных врачей и других провайдеров в актуальном состоянии. Лучше всего, если у ассистанса есть прямые договоры с провайдерами на оказание услуг по полису. Но иногда даже самые крупные компании не могут организовать помощь под гарантию полиса – из-за удаленности локации, специфики региона и т.д.

• Наличие опытных и квалифицированных операторов и координаторов;

Очень важно, чтобы у компании был сложившийся штат квалифицированных и ответственных операторов, ведь в экстренных ситуациях слишком долгие объяснения или некомпетентность ассистанса может привести к печальным последствиям для туриста. 

• Собственный медицинский штат и оказание консультационных услуг;

Хорошие Ассистансы помимо организационных услуг оказывают также и консультационные. Во многих ведущих компаниях есть свои практикующие врачи и юристы, консультирующие застрахованных и координаторов по особо сложным страховым случаям, а также проводящие профессиональные медицинские экспертизы страхового случая по запросу от страховщиков.

• Наличие собственного центра урегулирования убытков

Если у сервисной компании есть собственный центр урегулирования убытков, позволяющий ускорить проведение расчетов с провайдерами,  то  это позволяет существенно экономить время на организацию срочной помощи и подтверждение расходов.  Чем больше у ассистанса полномочий, в том числе и финансовых, - тем быстрее будет организована медицинская помощь клиентам.

• Чёрные списки ассистансов

Периодически отдельные сервисные компании могут быть занесены в  так называемые «чёрные списки»  госпиталей, частных врачей и других провайдеров в разных странах.  Причина попадания в черный список -  неоплата счетов клиники, задержки и отказы по выплатам, непрофессиональное отношение сотрудников сервисной компании с администрацией госпиталя и т.д.   Так или иначе, если ассистанс находится в черном списке, то в данном  учреждение помощь по полису получить не удастся.

Поэтому, стоит очень внимательно отнестись не только к выбору страховой компании и программы, но и заранее узнать как можно больше информации, о том, кто же будет обслуживать приобретенный вами  полис  и на какой сервис рассчитывать, если вдруг в путешествии придется воспользоваться страховкой.

На нашем сайте можно не только изучить полные правила и программы страхования, а также заранее ознакомиться с информацией о сервисной компании по вашему полису.

АльфаСтрахование сотрудничает с несколькими ассистанс компаниями, однако наиболее надёжным вариантом является полис, который обслуживает сервисная компания Class Assistance, - такой полис можно оформить на нашем сайте.

У данного ассистанса есть целый ряд преимуществ, благодаря которым, оформленный у нас  полис не будет просто одним их документов для получения визы, но и действительно сможет помочь в критической ситуации.

Преимущества нашего полиса Альфастрахвания с сервисной компанией Class Assistance:

• огромный опыт работы в сфере организации помощи  и урегулирования случаев ВЗР (с 1997 г)
• круглосуточный многоязычный координационный центр
• прямые договоры с медучреждениями в более, чем 200 странах мира, и обширная база контрагентов и провайдеров
• если вы планируете поездку в страны Шенгенского соглашения - Class Assistance  пользуется большим доверием у туристов, сотрудничает как с государственными госпиталями, так и с частными медицинскими практиками

Компания также располагает внушительным штатом квалифицированных сотрудников, в том числе, практикующих врачей, кандидатов и докторов медицинских наук.