退款保证

ООО «ОСТВЕСТ.КОМ»严格遵守俄罗斯联邦《消费者权益保护法》的要求，并保证在法律规定的情况下退款。

退款条件

在以下情况下您有权获得退款：

• 公司主动取消服务 — 全额退款。
• 我方对合同条款的重大修改。
• 未遵守合同中规定的服务期限。
• 因我方原因无法提供服务。

退款期限

根据俄罗斯联邦《消费者权益保护法》第31-32条：

• 在服务开始前取消 — 100%退款。
• 在服务过程中取消 — 按比例退还未使用部分。
• 服务质量不达标 — 经协商全额或部分退款。

资金实际退回到银行卡需要3至10个工作日（从申请提交之日起计算）。

如何申请退款

1. 向我们办公室提交书面申请或发送电子邮件。
2. 附上合同副本和付款凭证。
3. 注明退款原因和转账详细信息。
4. 等待处理（最多10个工作日）。

重要例外情况

以下情况不予退款：

• 已提供的服务（质量达标情况下）。
• 我方在文件准备过程中产生的费用。
• 第三方服务（领事费用等）。