--- title: "航班取消：如何申请保险赔付" language: zh url: "https://goingrus.com/info/index.php?option=com_content&view=article&id=1236" modified: 2026-09-05 --- # 航班取消：如何申请保险赔付 航班延误或取消可能由多种原因造成——从恶劣天气、技术故障到空域限制。如果您的行程受到影响，部分费用可以通过保险获得赔偿。下面我们将解释在什么情况下可以获赔，以及您需要做些什么才能拿到赔付。 目录： 1. [航班取消的原因](#prichiny-otmeny-reysa) 2. [航班被取消时该怎么办](#chto-delat-v-sluchae-otmeny-reysa) 3. [航班取消险何时生效](#kogda-rabotaet-strahovka-ot-otmeny-reysa) 4. [航空公司何时可以不承担赔偿责任](#kogda-aviakompaniya-mozhet-ne-vyplachivat-kompensatsiyu) 5. [航班取消后能获得多少赔偿](#skolko-deneg-mozhno-vernut-iz-za-otmeny-reysa) 6. [航班取消后如何申请保险赔付](#kak-poluchit-vyplatu-iz-za-otmeny-reysa-po-strahovke) 7. [常见问题](#chastye-voprosy) [航班取消的原因](#prichiny-otmeny-reysa) --------------------------------- 航班取消可能由航空公司自身的原因造成，也可能是承运人无法控制的情况所致。 **属于航空公司自身的原因：** - 飞机出现技术故障，需要维修或额外检查； - 机组人员不足或其他人员配置问题； - 运营原因——更换飞机、更改航班计划或航班规划错误； - 超售——在某些情况下，可能导致航班取消或与其他航班合并。 **航空公司无法控制的原因：** - 恶劣天气——大雪、大雾、雷雨、飓风以及其他可能威胁飞行安全的情况； - 空域关闭或实施飞行限制； - 机场工作人员、空中交通管制部门或其他参与航空运行的机构罢工； - 不可抗力情况——自然灾害、恐怖威胁、突发事件、军事行动以及其他无法预见的事件。 航班取消的原因不仅会影响乘客是否有权向航空公司索赔，也会影响能否获得保险赔付。只有在特定保单条款中列明的事件才算作承保事件。 [航班被取消时该怎么办](#chto-delat-v-sluchae-otmeny-reysa) ------------------------------------------------ 如果您的航班被取消，请尽快联系航空公司；如果您购买了包含行程中断保障的保单，也应尽快联系保险公司。您的行动将决定您能否获得新机票、退款或保险赔付。这一流程是俄罗斯联邦消费者权益保护与公益监督局、航空法规以及保险公司共同建议的做法。 1. **联系航空公司代表。**询问航班取消的原因，并从可选方案中作出选择：改乘最近一班有空位的航班、更改行程，或者如果您决定不再出行，申请退还机票款。 2. **获取航班取消证明。**请航空公司出具航班取消证明或其他经航空公司盖章或确认的文件。同时保留行程单、登机牌（如已签发）、取消通知以及与承运人的往来函件。联系保险公司时需要用到这些文件。 3. **妥善保管能证明您支出的文件。**如果航班取消迫使您支付了酒店、餐饮、交通或新机票费用，请保留所有收据和发票。没有这些凭证，保险公司通常不会赔偿相应费用。 [航班取消险何时生效](#kogda-rabotaet-strahovka-ot-otmeny-reysa) ------------------------------------------------------ 只有在航班取消或相关费用符合保险合同约定的承保事件时，保险公司才可能赔付。大多数保险公司会单独列明这些条件，航空公司也建议乘客提前了解运输规则和退票方式。 通常情况下，满足以下条件时保险才能生效： - 您购买了包含航班取消、行程取消或航班延误风险的保单——普通的旅游医疗险通常不承保此类情况； - 航班取消发生在保单的有效期内； - 取消原因属于合同中列出的承保事件。例如，如果保单中包含该风险，承运人取消航班这一情况就可以获赔； - 您及时向保险公司报告了事件，并按照合同规定的理赔流程操作； - 您持有能证明承保事件的文件：航空公司证明或航班取消通知、机票、登机牌（如已签发）、收据以及其他能证明支出的文件； - 相关费用尚未由航空公司全额赔偿。如果承运人已经提供了替代航班、全额退还了机票款或支付了必要的服务费用，保险公司通常只赔偿仍未得到补偿的损失（前提是保单条款中有相关规定）。 不同保险公司的条款各不相同。在购买保险前，请仔细了解承保事件清单、免责条款、赔付限额以及通知保险公司的时限。 请选择“**PREMIUM 全面保障保险**”——它能承保航班取消或延误时您的各项支出。 [购买旅游保险](https://goingrus.com/en/insurance) [航空公司何时可以不承担赔偿责任](#kogda-aviakompaniya-mozhet-ne-vyplachivat-kompensatsiyu) --------------------------------------------------------------------------- 如果航班因特殊情况而被取消，承运人可能无需向乘客支付金钱赔偿。但它仍然必须退还机票款或提供替代航班，并在必要时为乘客提供法律要求的服务，例如餐饮、住宿和接送。 特殊情况通常包括： - 军事行动、武装冲突或恐怖威胁； - 政府当局决定关闭空域； - 调度员、空中交通管制部门或机场员工罢工（但航空公司自身员工的罢工不一定属于此类情况）； - 恶劣天气导致飞行不安全，例如大雪、飓风、雷雨或大雾； - 自然灾害等自然突发事件； - 政府当局施加的限制，例如卫生禁令或禁飞令。 如果航空公司因特殊情况而免于支付金钱赔偿，这并不代表保险公司也一定会拒绝赔付。保险有其自身的规则：如果航班取消的原因属于保单承保范围内的风险且未被合同除外，乘客仍有可能获得费用赔偿。 [航班取消后能获得多少赔偿](#skolko-deneg-mozhno-vernut-iz-za-otmeny-reysa) -------------------------------------------------------------- 具体金额取决于由谁来赔偿——航空公司还是保险公司。在某些情况下，乘客只能获得机票退款；在另一些情况下，如果保险合同有规定，额外费用也可能获得补偿。 ### 航班取消时由航空公司退款 如果承运人取消了航班，乘客可选择以下方案之一： - 全额退还未使用机票的费用； - 免费改签至同一航空公司最近一趟有空位的航班，或在某些情况下改乘其他承运人的航班； - 改期至与航空公司商定的更晚日期出行。 如果乘客拒绝了承运人提供的替代交通方案，航空公司必须退还机票款。退款方式通常与原付款方式一致：款项退回银行卡或账户，或按照承运人规定的其他方式退还。 如果等待新航班的时间较长，承运人还必须按航空法规的要求免费提供相关服务：餐食、饮品、住宿、接送，以及联系亲属或亲近之人的便利。 ### 航班取消时由保险公司赔付 如果乘客购买了包含航班取消或延误保障的保单，保险公司可根据合同规定赔偿相关费用。 保险公司通常赔付： - 未使用机票的费用（如果航空公司未退款）； - 重新购买机票的费用； - 住宿费用； - 餐饮费用； - 接送交通费用； - 其他因航班取消而产生且有凭证的费用。 赔付金额取决于保单条款。保险公司不会赔偿超过约定限额的部分；如果部分费用已由航空公司或其他保险公司补偿，赔付金额可能会相应减少。 要获得赔付，您需要提供以下文件： - 行程单； - 登机牌； - 航班取消通知； - 承运人证明； - 额外支出的收据。 航空公司的赔偿和保险公司的赔付并不总是互斥的。例如，承运人可能退还了票款，而保险公司可能赔付酒店、餐饮或购买新机票的费用，前提是这些风险已包含在保单中且航空公司未予补偿。 请选择“**PREMIUM 全面保障保险**”——它能承保航班取消或延误时您的各项支出。 [购买旅游保险](https://goingrus.com/en/insurance) [航班取消后如何申请保险赔付](#kak-poluchit-vyplatu-iz-za-otmeny-reysa-po-strahovke) ---------------------------------------------------------------------- ### 1. 仔细阅读您的保单条款 在联系保险公司之前，请确认航班取消是否属于您合同中的承保事件。查看保单承保哪些取消原因、保险金额和赔付限额、通知保险公司的截止日期，以及需要准备的文件清单。如果取消原因在合同中属于除外责任，保险公司可能会拒绝赔付。 ### 2. 获取航班取消的证明 联系航空公司并获取证明航班取消或变更的文件。这类文件可能包括： - 承运人出具的证明； - 取消通知； - 航空公司的信函或消息； - 承运人的个人账户或应用程序中的记录。 您还需要保留机票、行程单、登机牌（如有）以及与航空公司的往来函件。 ### 3. 报告承保事件 通过任何方便的方式联系保险公司： - 通过手机应用程序； - 通过网站上的个人账户； - 拨打客服热线； - 发送电子邮件。 务必在合同规定的期限内完成报告。有些保险公司要求事件发生后立即报告。 ### 4. 收集申请赔付所需的文件 保险公司通常会要求您提供： - 理赔申请； - 护照或其他身份证件； - 保险单； - 机票； - 航班取消证明； - 费用凭证，如收据、发票、酒店账单、交通账单或新机票的收据； - 用于接收赔付款项的银行账户信息。 具体清单因具体保险产品的条款而异。 ### 5. 等待保险公司的审核结果 收到文件后，保险公司会进行审核，决定是否赔付。如果事件被认定为承保事件，款项将在合同约定的金额内支付。如果保险公司拒绝赔付，乘客可以要求其书面说明拒赔理由；若认为拒赔理由不成立，还可提出申诉。 [常见问题](#chastye-voprosy) ------------------------ ### 航班取消时，游客最常犯哪些错误？ 航班被取消时，乘客常常失去获得赔偿的机会，不是因为他们没有获赔的权利，而是因为在准备文件和联系保险公司时犯了错误。航班取消后，要避免这些错误，请注意以下几点： - **不要扔掉登机牌和其他旅行证件**。即使航班没有成行，机票、登机牌、行程单以及与航空公司的往来函件都可能用于确认承保事件； - **请航空公司出具航班取消证明**。如果没有正式文件，保险公司可能难以确认承保事件确实发生； - **在未与保险公司确认前，不要擅自购买新机票或支付额外费用**。有些保险公司要求您提前报告情况并获得对后续操作的确认，否则相关费用可能无法全额获赔； - **在规定的时限内报告承保事件**。保险合同中通常会注明必须通知公司航班取消的期限。逾期可能导致拒赔； - **出行前仔细查看保单条款**。游客有时会期望获得赔偿，但航班取消的原因却并不在承保事件列表中，或是被合同明确排除。 ### 如果因为前一程航班延误而错过了后续航班，该怎么办？ 如果您因为第一程航班延误而错过了下一班航班，该如何处理取决于这几段航班的机票是否属于同一个预订记录。 如果几段航班使用同一张机票出票，请联系航空公司。承运人通常有义务为您提供继续出行的方案，例如帮您改签到最近的一班航班。 如果机票是分开购买的，错过第二班航班的责任通常在于乘客本人。除非符合运价规则的退票条件，或保单中包含此类风险并通过保险理赔，否则一般无法退款。 无论在哪种情况下，请保存好第一程航班延误的证明、机票、登机牌以及额外支出的收据。在联系承运人或保险公司时都会用到这些材料。 ### 错过航班的情况，保险是否承保？ 保险可以赔偿因错过航班而产生的费用，但前提是错过航班的原因属于保单中列明的承保事件。仅仅因为乘客没有登上飞机，通常不构成获赔的理由。 通常，如果乘客是因为自身过失而错过航班，保险公司不予赔偿，例如： - 出发太晚，没有预留足够的路途时间； - 堵在事先可以预料到的普通交通拥堵中； - 低估了到达机场所需的时间； - 忘记带护照或其他必要证件； - 因个人原因错过值机或登机。 如果错过航班的原因超出乘客的控制范围，并且属于保单承保的风险，则可能获得赔偿。例如： - 前一程航班延误导致乘客错过后续衔接航班； - 前往机场途中发生事故或严重交通工具故障（如果合同中包含该风险）； - 突发紧急情况导致乘客无法到达机场； - 航空公司航班延误或更改航班计划，从而导致额外支出。 1. 引号统一为简体中文规范双引号“”，替换繁体式「」。 2. “核清”改为“仔细了解”，更符合中文表达习惯。 3. “开在同一张机票上”（口语化）改为“使用同一张机票出票”。 4. “银行信息”改为“银行账户信息”，语义更准确。 5. “承运人个人账户”补全为“承运人的个人账户”，消除歧义。 6. “俄罗斯消费者权益保护监督局”规范为“俄罗斯联邦消费者权益保护与公益监督局”。 7. “往来信息”统一为“往来函件”，术语一致。 8. “开销”统一为“支出/费用”，用词更书面统一。 9. “紧急状况”改为“突发事件”，与后文术语一致。 10. “资金”改为“款项”，搭配更自然；URL 及 HTML 结构未作任何改动。