OSTVEST.COM LLC rispetta rigorosamente i requisiti della Legge Federale Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e garantisce il rimborso nei casi previsti dalla legge.
Motivi per il rimborso
Hai diritto al rimborso nei seguenti casi:
- Annullamento su iniziativa della compagnia — rimborso totale.
- Modifiche sostanziali ai termini contrattuali da parte nostra.
- Mancato rispetto dei tempi di servizio specificati nel contratto.
- Impossibilità di fornire il servizio per nostra responsabilità.
Tempistiche di rimborso
Secondo gli articoli 31-32 della Legge Federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori":
- Per annullamenti prima dell'inizio del servizio — rimborso del 100%.
- Per annullamenti durante l'erogazione del servizio — rimborso proporzionale.
- Per servizi di qualità inferiore — rimborso totale o parziale da concordare.
Il tempo effettivo per il rimborso sulla carta è di 3-10 giorni lavorativi dalla richiesta.
Come richiedere il rimborso
- Presenta una richiesta scritta al nostro ufficio o via email.
- Allega copia del contratto e documenti di pagamento.
- Specifica il motivo e i dati bancari.
- Attendi l'elaborazione (fino a 10 giorni lavorativi).
Eccezioni importanti
Non sono previsti rimborsi per:
- Servizi già erogati (se di qualità adeguata).
- Le nostre spese di preparazione documenti.
- Servizi di terze parti (tasse consolari, ecc.).
I rimborsi sono effettuati secondo la Legge Federale N°2300-1 del 07.02.1992 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e i termini contrattuali.