OSTVEST.COM LLC cumple estrictamente con los requisitos de la Ley Federal Rusa "Sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores" y garantiza el reembolso en los casos establecidos por la ley.
Motivos para reembolsos
Tiene derecho a un reembolso en los siguientes casos:
- Cancelación iniciada por la empresa — reembolso total.
- Cambios significativos en los términos del contrato por nuestra parte.
- Incumplimiento de plazos de servicio especificados en el contrato.
- Imposibilidad de prestar el servicio por culpa nuestra.
Plazos de reembolso
Según los artículos 31-32 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores":
- Para cancelaciones antes del inicio del servicio — reembolso del 100%.
- Para cancelaciones durante la prestación del servicio — reembolso proporcional.
- Para servicios de calidad inferior — reembolso total o parcial según acuerdo.
El plazo real de reembolso a su tarjeta es de 3 a 10 días laborales desde la solicitud.
Cómo solicitar un reembolso
- Presente una solicitud por escrito en nuestra oficina o por correo electrónico.
- Adjunte copia del contrato y comprobantes de pago.
- Especifique el motivo y los datos bancarios.
- Espere el procesamiento (hasta 10 días laborales).
Excepciones importantes
No se realizan reembolsos por:
- Servicios ya prestados (si la calidad es adecuada).
- Nuestros gastos de preparación de documentos.
- Servicios de terceros (tasas consulares, etc.).
Los reembolsos se realizan según la Ley Federal N° 2300-1 del 07.02.1992 "Sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores" y los términos del contrato.
